Na LUbrune, queremos que sua experiência de compra seja sempre tranquila, segura e transparente. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Confira abaixo as condições e orientações para trocas, devoluções e reembolsos.
Nas compras realizadas pela nossa loja online, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem qualquer sinal de uso;
Permanecer com todas as etiquetas originais afixadas;
Ser devolvido em sua embalagem original ou em embalagem adequada que preserve sua integridade;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise. Sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
A LUbrune disponibiliza a possibilidade de troca por tamanho, cor ou outro produto, desde que sejam atendidas as seguintes condições:
A solicitação seja realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido;
O produto esteja sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem ou alterações;
O produto permaneça com suas etiquetas originais.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o produto apresente um possível defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar uma análise em até 90 (noventa) dias, no caso de produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento, o produto será analisado pela equipe da LUbrune. Caso seja constatado defeito de fabricação, poderão ser adotadas, conforme a legislação aplicável, uma das seguintes soluções:
Reparo do produto;
Troca por outro produto igual ou equivalente;
Restituição do valor pago;
Concessão de crédito para uma nova compra.
Não serão considerados defeitos de fabricação aqueles decorrentes de mau uso, desgaste natural, conservação inadequada ou lavagem incorreta do produto.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar em suas condições originais.
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso;
Sem as etiquetas originais;
Com odores, manchas ou alterações;
Lavados, modificados ou danificados pelo cliente;
Sem nota fiscal ou comprovante de compra.
Todos os produtos devolvidos estarão sujeitos à análise antes da aprovação da troca ou devolução.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos e procedimentos estabelecidos pela instituição financeira;
Pix ou boleto: o valor será restituído por transferência bancária ou Pix para uma conta de titularidade do comprador.
Os prazos para que o valor esteja disponível podem variar de acordo com a instituição financeira responsável pela transação.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento e informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após o recebimento dessas informações, nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas do processo.
A LUbrune reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política ou com as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é garantir um processo transparente, seguro e justo, proporcionando a melhor experiência possível em cada compra.
